Retur- og refusjonspolicy
Sist oppdatert: 06-05-2026
Takk for at du handlet hos oss. Hvis du ikke er helt fornøyd med kjøpet ditt, er vi her for å hjelpe deg.
Angrerett (EU-kunder)
Hvis du er kunde bosatt i EU, har du juridisk rett til å angre kjøpet innen 14 dager uten å oppgi noen grunn.
Angrefristen utløper 14 dager etter at du mottok bestillingen.
For å utøve angreretten din, må du varsle oss om din beslutning om å angre kjøpet ved å kontakte oss på:
E-post: info@vendexiastore.com
Du må returnere varen(e) innen 14 dager etter at du har varslet oss om angreretten din.
Returbetingelser
For at en retur skal bli godkjent, gjelder følgende betingelser:
Produktet må være ubrukt og i samme stand som da du mottok det.
Produktet må være i originalemballasjen.
Du må kunne fremvise kjøpsbevis (ordrebekreftelse eller kvittering).
Vi forbeholder oss retten til å nekte returer som ikke oppfyller disse betingelsene.
Returfrakt
Kunden er ansvarlig for returfrakt, med mindre produktet er skadet, defekt eller feil ankommet.
Siden noen produkter sendes direkte fra våre leverandører, vil vi oppgi riktig returadresse etter at returforespørselen din er godkjent.
Vi anbefaler at du bruker en sporbar frakttjeneste, da vi ikke kan garantere at vi mottar den returnerte varen din.
Refusjoner
Når vi har mottatt og inspisert den returnerte varen, vil vi varsle deg om statusen for refusjonen din.
Hvis returen godkjennes, vil refusjonen bli behandlet til din opprinnelige betalingsmåte innen 5–10 virkedager.
Vær oppmerksom på at fraktkostnader ikke refunderes med mindre returen skyldes en feil fra vår side (skadet, defekt eller feil produkt).
Skadede eller defekte produkter
Hvis du mottar et produkt som er skadet, defekt eller feil, vennligst kontakt oss innen 48 timer etter levering med:
Ordrenummeret ditt
En beskrivelse av problemet
Bilder av produktet og emballasjen
Vi vil samarbeide med deg for å avtale en erstatning eller refusjon.
Ikke-returnerbare produkter
Følgende varer kan ikke returneres:
Gavekort
Personlige eller spesiallagde varer
Hygieneprodukter eller personlig pleieprodukter som har blitt åpnet (hvis aktuelt)
Forsinkede eller tapte refusjoner
Hvis du ikke har mottatt refusjonen din ennå:
Sjekk bankkontoen din på nytt
Kontakt kreditt- eller debetkortselskapet ditt – det kan ta litt tid før refusjonen offisielt vises
Kontakt banken din
Hvis du har gjort alt dette og fortsatt ikke har mottatt refusjonen din, kan du kontakte oss på info@vendexiastore.com
Kontakt oss
Hvis du har spørsmål om vår retur- og refusjonspolicy, kan du gjerne kontakte oss:
E-post: info@vendexiastore.com