Retur- och återbetalnings-policy
Senast uppdaterad: 06-05-2026
Tack för att du handlar hos oss. Om du inte är helt nöjd med ditt köp finns vi här för att hjälpa dig.
Ångerrätt (EU-kunder)
Om du är kund bosatt inom Europeiska unionen har du laglig rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning.
Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag du mottagit din beställning.
För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss om ditt beslut att avbryta köpet genom att kontakta oss på:
E-post: info@vendexiastore.com
Du måste returnera varan/varorna inom 14 dagar efter att du har meddelat oss om din ångerrätt.
Returvillkor
För att en retur ska godkännas gäller följande villkor:
-
Produkten måste vara oanvänd och i samma skick som när du mottog den
-
Produkten måste vara i originalförpackning
-
Du måste kunna uppvisa köpbevis (orderbekräftelse eller kvitto)
Vi förbehåller oss rätten att neka returer som inte uppfyller dessa villkor.
Returfrakt
Kunden ansvarar för returfrakten, om inte produkten har anlänt skadad, defekt eller felaktig.
Eftersom vissa produkter skickas direkt från våra leverantörer kommer vi att tillhandahålla korrekt returadress efter att din returförfrågan har godkänts.
Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst, då vi inte kan garantera att vi mottar din returnerade vara.
Återbetalningar
När vi har mottagit och granskat din returnerade vara kommer vi att meddela dig om statusen för din återbetalning.
Om returen godkänns kommer återbetalningen att genomföras till din ursprungliga betalningsmetod inom 5–10 arbetsdagar.
Observera att fraktkostnader inte återbetalas, om inte returen beror på ett fel från vår sida (skadad, defekt eller felaktig produkt).
Skadade eller felaktiga produkter
Om du mottar en produkt som är skadad, defekt eller felaktig ber vi dig kontakta oss inom 48 timmar efter leverans med:
-
Ditt ordernummer
-
En beskrivning av problemet
-
Bilder på produkten och förpackningen
Vi kommer att samarbeta med dig för att ordna en ersättning eller återbetalning.
Ej returberättigade produkter
The following items cannot be returned:
-
Gift cards
-
Personalized or custom-made items
-
Hygiene products or personal care items that have been opened (if applicable)
Försenade eller uteblivna återbetalningar
Om du inte har mottagit din återbetalning än:
-
Kontrollera ditt bankkonto igen
-
Kontakta ditt kredit- eller betalkortsföretag – det kan ta en tid innan återbetalningen syns officiellt
-
Kontakta din bank
Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har mottagit din återbetalning, vänligen kontakta oss på info@vendexiastore.com
Kontakta oss
Om du har några frågor om vår retur- och återbetalningspolicy är du välkommen att kontakta oss:
E-post: info@vendexiastore.com