Returnerings- og refunderingspolitik
Sidst opdateret : 06-05-2026
Tak fordi du handlede hos os. Hvis du ikke er fuldt ud tilfreds med dit køb, er vi her for at hjælpe.
Fortrydelsesret (EU-kunder)
Hvis du er kunde bosiddende i Den Europæiske Union, har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at give nogen grund.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din ordre.
For at udøve din fortrydelsesret skal du underrette os om din beslutning om at fortryde købet ved at kontakte os på:
E-mail: info@vendexiastore.com
Du skal returnere varen(e) inden for 14 dage efter, at du har meddelt os din fortrydelsesret.
Returpolitik
For at en returnering kan godkendes, gælder følgende betingelser:
-
Produktet skal være ubrugt og i samme stand, som da du modtog det.
-
Produktet skal være i sin originale emballage.
-
Du skal kunne fremvise købsbevis (ordrebekræftelse eller kvittering)
Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, der ikke opfylder disse betingelser.
Returforsendelse
Kunden er ansvarlig for returforsendelse, medmindre produktet er ankommet beskadiget, defekt eller forkert.
Da nogle produkter sendes direkte fra vores leverandører, vil vi oplyse den korrekte returadresse, når din returanmodning er blevet godkendt.
Vi anbefaler, at du bruger en sporbar fragttjeneste, da vi ikke kan garantere, at vi modtager din returnerede vare.
Refusioner
Når vi har modtaget og inspiceret din returnerede vare, giver vi dig besked om status for din refusion.
Hvis returneringen godkendes, vil refusionen blive udstedt til din oprindelige betalingsmetode inden for 5-10 hverdage.
Bemærk venligst, at forsendelsesomkostninger ikke refunderes, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side (beskadiget, defekt eller forkert produkt).
Beskadigede eller defekte produkter
Hvis du modtager et produkt, der er beskadiget, defekt eller forkert, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter levering med:
-
Dit ordrenummer
-
En beskrivelse af problemet
-
Billeder af produktet og emballagen
Vi vil samarbejde med dig om at arrangere en erstatning eller refusion .
Ikke-returnérbare produkter
Følgende varer kan ikke returneres:
-
Gavekort
-
Personlige eller specialfremstillede varer
-
Hygiejneprodukter eller produkter til personlig pleje, der er blevet åbnet (hvis relevant)
Forsinkede eller manglende refusioner
Hvis du ikke har modtaget din refusion endnu:
-
Tjek din bankkonto igen.
-
Kontakt dit kredit- eller betalingskortselskab – det kan tage lidt tid, før refusionen officielt vises
-
Kontakt din bank
Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på info@vendexiastore.com
Kontakt os
Hvis du har spørgsmål om vores retur- og refunderingspolitik, er du velkommen til at kontakte os:
E-mail: info@vendexiastore.com